淘宝天猫商城海信酷购专卖店节能补贴问题

海信酷购专卖店承诺给消费者申请过节节能补贴，在到货两个月后，又说申请不了，对消费者是欺诈性消费。我多次询问都说不能再申请了，当初是因为有节能补贴才买的电视，现在确说不能申请了，我接受不了。我手里有很多证据，而开始只能上传一张图片，希望能得到解决。