温馨鲜花网铺欺骗消费者感情

本人于8月13日中午约11时在该网店订购了名为珍惜，价格￥ 474鲜花一套，在网上承诺说下午七时一定送到，但是不仅没有送到，连一个基本的电话都没有打，这让我一点都不能接受，晚上回家我找店铺问情况，在网上一直是机器人和我通话，完全不理我，打电话说是帮我查，然后给我回电话，现在也完全没有消息，这种行为严重损害了我的个人感情，不仅仅是赔偿的问题，我和女朋友因此吵架，差点分手，这种行为已经影响到了我的个人生活，我希望有所赔偿，最少也得退款，给我一个合理的解释。