苏宁易购北京店售后问题

2013-7-31下午4点左右收到电脑，然后在没有打开内包装袋的情况下，在送货单上签写了，“包装完好，票货齐全”，晚上的时候突然发现电脑的右下角有一个4cm左右的裂缝，第二天就找他们客服，结果就被要求到线下的苏宁电器去，我去了，店里面的人说这个解决不了，让我找线上，然后线上的让我找联想售后，售后说他能管不了，只能找苏宁易购，又找苏宁易购线上，线上说他也不能解决。