淘宝天猫商城包庇商家违规行为

6月20日在天猫上购得几本图书。担心发货时间。事先联系客服。客服告知72小时内安排发货。结果6月26日商家才在淘宝后台操作发货。并且6月27日才有物流公司的收件扫描。卖家的行为首先没有按照天猫规定的72小时发货的规定。其次违背了承诺。理应受到应有的处罚。并且给予我一定的补偿。 在交易成功后向天猫发起投诉商家的行为。并且提供了聊天记录等证据。但是天猫却在7月12日把投诉给关闭了。理由是我未提供身份证以及户口本的扫描件。。试问。我的身份证和户口本与商家的违规行为有什么联系。难道说我无法提供有效身份证和户口本，该商家就没有违规么。 事后与天猫方面取得联系。告知身份证和户口本上传地址后。于7月14日上传身份证和户口本的扫描件。并且与天猫客服人员花名【少寒】取得联系。告知7个工作日内出结果。但是至今都未收到处理结果。期间多次咨询天猫400热线。都被告知我们会催促处理人员的。