淘宝千收防爆好神拖直营店不履行售后承诺

订单号：210052539526797 购买时承诺5年保修包换，结果使用一月联系卖家竟然不承认是他们出售的商品，否认有我的订单，我将订单详情截图发给买家，竟称看不到我发过去的东西，而且当时承诺一旦下单，就有超级大礼包相送，结果就看到一根红绳。后来联系卖家，老板说他们也就是做广告，卖的是拖把，现在拿“查不到订单”来搪塞。