2013年8月1日 国美在线举行彩电节活动 中意的一款sony电视在11点整开始团购 我在11点02分付款成功 11点07分审核通过 11点08分配送生效 11点09分显示 商品已保留 配送单正在由XX处理中 一直到下午都是这样 在我成功团购之后又看了一下团购页面 11点15分左右显示成功团购36人 11点28分显示成功团购53人 一直到团购结束的时间12点整为止 显示70多人成功 但是也没有说没有库存 不让团购 可是在晚上又查看配送状态的时候 发现订单被更改成提交订单状态 详细信息显示等待客服处理 因为不明白是怎么一回事 就联系了在线客服 客服人员的解释是 商品无货 系统匹配不到 让取消订单 可是在同一时刻 我查看了我坐在地区这款商品一般价格 即非团购时的商品数量 页面上显示有货 一直到晚上临睡之前11点多 还是显示有货 第二天早上起床 又看了一眼 页面上仍然显示有货 打电话给客服 客服解释说 可能是系统更新慢 这可不可以理解为国美网站上的更新间隔是12小时以上呢？ 我最好奇的就是 我是在团购开始第二分钟就付款成功的 如果说对于我都没有货的话 那我后面的人是不是也都无货 面临被客服要求撤销订单的情况呢？ 如果是这样的话 那他们活动页面上显示的成功团购76中人 有多少人是真正的能团购到这款商品呢？ 1人 还是2人？ 这是不是对消费者的一种误导 让人以为确实有好多人成功买到你们的打折产品呢 对此客服人员又有解释说 区域问题！ 是你所在区域没有货了 别的区域有货的 这样的话 那我是不是可以理解为 国美这次面对全国的团购活动 最后成功了76笔 其中74笔是上海的 1笔是北京的 唯独我这笔 因为是在长春 所以没有库存就不能给发货呢？ 如果是这样的话 国美是不是应该在活动进行当中就对消费者进行提示 吉林省客服不能进行团购 因为你们区域无货 这难道不是最基本的吗？ 想来有点好笑的是我是查看自己的订单配送状态是才发现我的订单被修改的 期间不要说电话 连个短信提示都没有 只是显示等待客服处理 那是不是我自己不看的话 你们就一直处理中 不告知消费者呢？ 而且在与客服进行谈话的途中 当我说我保存有团购开始到结束 整个过程中的截图 能够显示没有一点对消费者告知某某区域无货的时候 客服人员送了一下口 说也有可能是系统问题 需要等负责人员核实后与我进行联系 今天早上起来之后看了一下订单状态仍然维持在等待客服 所以打了国美的服务热线 同样的说法 让等待他们工作人员联系 昨天晚上18点半发现没有库存 擅自改动了我的订单 之后一直没有和我联系 还是我主动和他们联系了几次 而国美所承诺的 会与我进行电话联系到现在也不见踪影 不知道我要等到什么时候呢 也打过国美位于北京的国美在线举报热线010-56505588 没想两声就有人拿起来了 可是对面就是没有人说话 一点声音也没有 打了好几次 都是同样情况 电话拿起 但是不说话 请问这样的举报热线你们设置的目的又是什么呢？ 国美举着为“国人”的旗号 可是实际上又是怎么做的呢？ 论坛上也发了帖子质问怎么回事 可就是通不过版主的审核 不
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