苏宁易购订单提交成功不发货

我于7月9日在苏宁易购网站上参加满200减100活动购买3件物品，订单编号：1003359435，订单状态一直显示“尊敬的顾客您好，您的订单已提交成功，系统正在处理，请稍候，给您造成的不便请谅解。”。可一直不给发货，打电话给客服进行咨询，客服说订单有异常，会在24小时内处理，但并没有回复。三次进行打电话或网上进行咨询与投诉，但还是一直没有解决和回复，希望能帮助解决，尽快发货。