电脑表面有划痕 京东不予退货

8月1日在京东商城下单，购买索尼15.5寸笔记本电脑一台，订单号677140792。2日到货，发现电脑表面有明显划痕。致电京东售后，回答说外观问题不能退换货，只能给予积分补偿。既然京东都承认自己的商品有问题，愿意给予补偿，为什么不让退货？3日在京东网上连续两次提交退货请求，均被以外观问题不属于三包范围为由，拒绝退货。