京东在保修期内找理由不给保修拖延时间脱保

本人在2012年08月01日在京东商城买的HTC 510C电信定制版手机一部，在今年的07月15日在京东网站上申请维修，及当日我把全套商品联同发票一起寄给京东商城，在16日京东收到商品。 16日下午17:50左右京东成都某部门打来电话说，手机需要维修大概需要20个工作日。 大概在24日左右在京东在线客服有在一次咨询，给回复说在处理。到31日上午京东成都某部门打来电话说，你的手机屏幕有划伤要修是有偿的。我手机屏幕上有一点点的小划伤，用了几个月了不可能没有一点点划伤呢！为什么这些个厂商就会找尽一切理由来对付消费者。 现在京东商城把手机给我快递回来了，叫我在去HTC哪里交涉，我有点吃不起这样的售后。 这个手机的主要问题：屏幕4分之3触屏面积都没有反应、耳机也没有用多久就坏了。 还要说明一下这部手机在京东商城买的同型号第二部了，第一部是2011年买的也是这样的原因，返回京东维修结果京东处理的结果是打折退款，给我说你可以在用这个钱买一部新的，因为这手机降价了。