当当网退货15天了还未退款

当当网订单号：8764729473，购买的是卡西欧手表，手表出现故障，致电客服联系维修事项，客服告知可以退货，要求退货北京的仓库，于7月11日，汇通快递[280045987820]，退回，商品7月15号已经签收，电话告知客服退回物流信息，并告知已经签收，核实退款事项，直到今天15天了，期间10余次拨打当当客服电话催促相关情况，要求给一个具体的退款时间，他们客服都是承诺说什么时间回电什么时间回电，期间就接到过一个客服回电，其余客服从未回电告知退款事宜，回电的那个男客服只是说48小时给我答复，但是后来没有答复我，所以整个过程中都是我联系他们，他们从来没有主动联系我，也没有告诉我具体退款事宜，时间。当当当网这种不负责的行为非常让人懊恼，客服处理方法有问题，说好什么时候回电，都不算数。每个客服都是说抱歉，查到我的来电记录了，工号5511电话中竟然埋怨我打电话打太多，说他们现在工作量大，回复不过来。要求帮忙协助处理该订单，尽快退货。另外要求当当网补偿我的电话费，10多次电话了，太不像话。处理问题都没有效率还抱怨消费者。