淘宝天猫商城下单15天未收货被付款

2013.7.14 下单并付款，当时天猫承诺7.15送到货； 2013.7.21 下单后7天，未收到货，网上查询订单状况显示在派送，打电话联系到快递员，解释是货件破损，退回天猫，天猫会重新包装发货，送货时间不确定；于是拨打400客服电话，客服只是说会帮忙查询状况，并未提到货件破损，解决方式未给出，并且无法确定送货日期； 2013.7.22 继续拨打客服电话，仍然为给出解决方式及准确的送货日期； 2013.7.25 下单后10天，仍未收到货，拨打客服电话，这次的客服总算提供了解决方案，承诺重新拍并且安排送货，5天内送到，并且赠送30元现金抵用券作为补偿； 2013.7.28 漏接天猫电话，天猫发了短消息过来，我收到后立即回电给400电话，客服说我的货已经有人在跟进，会帮忙催； 2013.7.30 下单后15天，我查询购买记录发现已经确认收货并且确认付款了，而实际上我从未收到货物，并且根据上次的解决方案，今天也已经过了他们承诺的送货截止时间。我再一次拨打400电话，结果客服以系统自动默认收货为由来解释，毫无诚意，并且无法给出确切的送货日期。 请求： 1. 超过最初承诺的送货时间，以及货件破损，在未告知我及得到我许可的情况下结果私自退回，并且退回后全无重新发货的意思，结果一票件竟然15天没送到，西藏也该到了吧，请天猫超市就时间问题给个解释，并且给予双倍赔偿； 2.多次拨打客服电话，只有一次有客服主动提供解决方案，结果这个方案也未得到落实，请天猫超市给予解释； 3.我最想得到的是一个准确的收货日期，结果多次电话及投诉未果，现在还不清楚我买的东西到底是何状态，请给个答复!!!!网上查询到的一直是14天前的状态，请问天猫超市的订单状态设置的意义何在？ 4.本来要去天猫投诉，结果发现投诉仅针对天猫商家，不针对天猫超市，天猫超市不以身作则，反倒凌驾于其他商家之上，其他商家如何平衡？请给个解释