2013年5月25日，家里装修在“京陶瓷砖”（网址：http://item.jd.com/1015491352.html购买了“完全不透水”内墙瓷砖595片，支付人民币4165元。厂家客服提醒检查一下有没有破损，购物过程还算愉快。货到物流后，我现场清点了数量，察看了破损情况，都没有问题。 6月23日，瓦工开始浸水铺贴，6月27日铺贴完毕。 偶然一次到现场察看，发现墙砖色差非常严重。问师傅怎么回事，师傅说铺贴之前先要浸水，浸水后是看不出色差的。而且，色差质量检验不是他的事，师傅只负责铺贴，你买什么砖，他铺什么砖。 于是，拍了图片向京东客服投诉，京东打电话来说是因为瓷砖浸水潮湿的缘故引起的色差，我也同时在QQ上与商家客服联系，也是同样答复——让我过一个星期后再观察。 瓷砖方面我也不是专业人士，那就听京东和商家的吧。于是，怀着忐忑的心情，寄希望于一个星期以后，等瓷砖干了以后能够色调一致！ 一个星期过去了，半个多月过去了，江苏常州的天气达到28－35度，又是夏天炎热的季节，处在这样的天气环境，色差依然，与当时刚铺贴好的情况没有区别！ 于是，重新上网，查看瓷砖在网上的宣传，发现我购买的是“完全不透水内墙瓷砖”，既然“不透水”，怎么存在浸水的色差？答复自相矛盾，或有愚弄消费者之嫌！或是虚假宣传，严重不负责任！ 开始，怀疑商家对于“瓷砖因浸水潮湿引起色差的说辞”！ 只好不断网上投诉申请，但每次都申请不通过！审核不通过也就算了吧，但厂家客服一二再再二三得推卸责任。 于是，一次次向京东投诉，京东客服不厌其烦联系商家，商家也承认存在瓷砖色差问题。 问题确定了，必须尽快解决，但现在商家态度是，同意赔偿购买瓷砖的费用，敲墙、重新做防水、重新铺贴尚需11681元，怎么能不管吗？实在让人气愤！！！ 于是，事态僵持，京东、京陶陶瓷凭着你是网上购物，不能拿他怎么样的态度，开始沉默拖延。 但我现在正在装修过程中，工程进度不能拖延时间啊，还请《中国质量万里行》能尽快帮协调，尽快让京东、让京陶陶瓷拿出一个态度来，万分感谢！万分感谢！ 后附《致刘强东及京东商城全体员工的一份公开信》里面的内容能够说明一切！！
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