淘宝手机冲值 空号也能冲值 还不给退款

订单号：393199547345360 今天在淘宝冲值100元话费，因手机停一个月不知道是空号，所以今天在淘宝上就给手机冲值了，但是冲值完后一直没到账就打了电话变空号了，问卖家怎么回来，他们刚开始理会了一下，但是他们的回复就是冲值成功，其它都不管，我一直问空号也能冲值成功吗？可这钱冲哪去了，要他们退款，但是拒绝。也打了移动客服跟银行，说手机冲值不进去，跟淘宝的人协商下就可以退回，但是淘宝的人一直没有理会，我想知道这钱到底去了哪，有谁能知道？这么多人都有同样的问题，可是就没人解绝下。