京东商城拒绝退货

7月29日中午收到快件，外包装已经变形（里面没有任何填充物），其中的充电宝的塑料包装已经破碎。申请退货时，售后强调无法上门取货，快递邮费只能补偿8元。但在京东公司退换货邮费规则中明确说明是“双免”。http://help.jd.com/help/question-98.html。请协助处理，谢谢！ 客服回复： 您好，售后显示钻石（含）会员以上双免 ，核实显示您的客户级别 铁牌用户 ，请您将商品全套（商品、附件、发票原件、包装）邮寄到京东，并勿使用货到付款方式。运费将以余额的方式返还到京东账户（补偿金额请参考页面说明：http://help.jd.com/help/question-747.html#）。如收到商品后情况属实，我们会尽快为您办理。感谢您对京东的支持。提示：为避免数据遗失或泄露，请您提前做好数据备份，京东将不承担相应责任。 京东不收取快递附加费。" 售后返件地址： 广州市萝岗区永和经济区田园路3号广州日信物流有限公司（百事可乐公司对面）京东商城备件管理部 电话：400-606-5500 联系人：杨广炽