京东商城未覆行购买合约

2013年7月18日 京东商城 购买百吉福牛奶两箱，并完成付款，订单号657790652 。 2013年7月20日 接到快递电话，所购买牛奶整箱损坏了，不能送货了，只能直接退回京东 2013年7月21日 经由京东的网站查询订单得知：京东已收到损坏的物品 2013年7月22日至今 本人经过网络、电话途径无数次的跟客服沟通，要求补发，其客服要求本人在订单页面“确认收货”后才能补发。作为消费者，都没有收到货品（甚至都没有看到），却要“确认收货”，实难做到，京东至今仍未补发此单商品。 诉求：本人要求京东商城立即覆行购买合约，补发商品