宽带通恶意缩减用户2年多上网时长且续费不开发票

2011年4月25日购买宽带通4M买2年赠2年产品，共3300元，有效期从2011年6月1日至2015年5月31日（仍保留收据）。当时要求开具发票，但一直以各种理由拖着，直至不了了之。由于网速一直很不稳定，比较慢，2013年2月份，被告知因为4M产品网速本来就慢，刚好有活动，续费可以将原有剩余网时升级成20M。于是于2013年2月18日决定升级，费用为2500元，仍然是买2年赠2年，有效期从2015年5月31日至2019年5月30日（收据明确写明，经办人为技术员张坤）。当时要求提供发票，技术员满口答应，但一直未提供，后拨打电话再次索要，被告知我开的单位抬头，要求提供盖单位公章的白纸才能开，遂要求改成个人发票，但仍一直拖着至今未提供。同时3个月前上宽带通网站自助服务查询上网时长，发现我账户有效期至2017年2月18日，并未至承诺的2019年5月31日，经客服核实，确实有效期仅到3017年，而非2019年。从近3个月前就此问题交涉至今，一直被以各种理由推诿，甚至将收据提供给对方复印等等，每次满口都说解决，但是至今仍未解决。无奈只能投诉。同时，号称20M的网速，看搜狐视频都经常卡顿，部分时间段，打开中国亚马逊等网站主页都需要等待好几分钟，实在是忍无可忍。