易迅网无法退货无法换货东西无法使用

我于2013年6月23日在易迅网购买一台针式打印机，由于自己不会安装，让朋友（朋友做It不存在操作失误）帮忙安装，发现无法进纸，也无法使用，当场电话易迅网报修，申请换货，联系好后易迅通知上门处理，东西原封不动全部包装好，包含赠品一并放进纸箱，并且用胶带封好，然后等快递上门取件。 一直到17号，这中间没有任何人联系过我，我在17号主动打电话过去问查询进度，易迅网通知我说打印机认为摔坏过，我可以负责任的说，东西我没有轻拿轻放，不存在受过外力，出问题也是他们物流方面出问题，这样可以说的过去，当时我没有同意，也没有人告诉我怎么处理，我19号打电话过去说打印机修好了，也没用征求我的意见，直接发回来了，可是缺少进纸板（打印机上面的标准配件），我电话过去居然直接说没有收到，我清楚的记得，这个进纸板连同塑料袋一起包装完整放进纸箱，可是过来的时候塑料袋也是没有的。 现在打印机我无法使用，易迅无法退货，无法换货，就一口咬定，东西没有寄过去，请问我后面怎么处理，打了很多电话过去就是他们一直在核实，刚刚处理结果还是无法处理。 所以我申请维权，希望能得到您们的帮助，谢谢！