20兆长城宽带的上网速度连半兆都达不到

我是半个月前办的长城宽带的20兆网，用的开始两三天还可以，之后就一直是龟速，还老是断线，打过几次电话给客服就来了一次，仅仅进来看了下就走了说没什么问题。可问题是我现在在网上看一个一分钟的视屏有一分钟的广告我忍了，可广告过后就不动了。断断续续要花7-8分钟才能缓冲完！！！打开个网页要10多秒！我真受不了了。