苏宁易购换货难

本人苏宁易购用户于6月25日在苏宁易购上购买诺基亚LUMIA720手机一部，订单号1003059230，使用几天发现该手机扬声器出现破音已经手机经常出现SIM卡错误的现象，一7月5号拿到诺基亚客服检测并开了故障单，拿到当时付款自提的苏宁王家湾店去要求换货，但被告知目前店里没有这款货，叫我等几天，几天之后苏宁易购客服电话通知我货已经到了门店，第二天我就去门店要求换货，可是门店工作人员已不认可诺基亚客服开的故障单为由拒绝为我换货，我就找到了苏宁的诺基亚销售人员，他告诉我由于网上买的手机没有加盖苏宁的公章，所以诺基亚的客服只能开具故障单而无法开具质量鉴定单无法换货，即使盖了章也过了15天的包换期诺基亚的客服也是不能开质量鉴定单的，我想当时没有跟我盖章是苏宁的责任，于是就把事情的经过以及故障单的照片给发的了苏宁易购的客服邮箱4008198198@cnsuning.com 第二天就给我回了邮件说正在办理换货，7月14后安排师傅上门拖旧换新，可直到今天依然没有收到换货，拨打苏宁易购的热线也只是答复尽快解决，苏宁易购既然答应帮我换货却是一再推诿，这样的服务态度真是垃圾， 以下是苏宁易购给我发的承诺换货的邮件