京东商城出售产品与描述不符合

在京东商城的夺宝岛拍卖一枚thinkpad的蓝牙鼠标。 1）其中有描述一条：略微磨损，实际购买产品是严重磨损，并在发货前后未通知我。此属于违约如附件中图一，图二 2）与京东商城客服人员协调：因是拍卖产品，所以不能退货，此点达成共识； 3）但因销售产品与描述不符合，从消费者角度不能认同京东销售的产品属于协议中的产品，所以最终消费者方的意见是以产品质量瑕疵退货。如图三 4）但是京东的客服人员不认同此属于质量问题，不予以换货或者换货。如图四 综合第一点描述是京东销售存在欺骗问题，第二，三，四点描述京东人员不积极处理，存在推卸责任，不履行售后合约，所以需要裁定京东商城在消费合同上违约， 同时需要赔偿消费者方的损失。