苏宁易购出售电视挂架不送货

2013年5月31日在苏宁易购上买的电视和电视挂架，当天就付了款，第一次配送时间安排的6月5日到货，6月5号电视到了，但是挂架却没有到，在苏宁易购的客服上催了3次也打了几次电话，第二次系统自动修改了送货时间是6月27日（没有跟购买者协商），又等了20多天，27日没有接到送货的通知，联系客服，客服说货已经发出来了，其实6月2号货就在南京中心仓转配点，等待出货。现在是7月9号了商品的状态还是在南京中心仓转配点，等待出货。苏宁易购不遵守承诺，不能按配送时间按时发货，7月1日我联系客服帮我退货，当时客服说退货已经成功，在5到7天就可以把货款打到我的账号了，就这样又等了7天，没有接到任何通知，再次联系客服，说正在给我配送，请耐心等待。当时我就有疑问了，为什么退了的货还要给我送来，很显然苏宁帮我退货的工作人员没有给我退货，只是为了敷衍我。投诉苏宁的原因就是：1、工作人员工作不作为，欺骗消费者，2、给了钱又不送货又不退货算不算私自占有消费者的财产。