浙江金华乐淘淘校园购物平台收款不发货且不退款

去年根据他们寄来的商品目录，订购了一些东西，并通过邮局汇了款，但事后他们说我需要的产品没有货，到现在，既没寄产品，也没退款，打电话没人接，我在他们的qq里留了言也没人理。