2013-06-27 16:40:28本人在京东商城下单购买了一套电脑配件 于28日收到后,在组装的时候,察觉到AOC I2351fe显示器背板松动比较严重 由于时间已晚,于是在第二天一早(2013-06-29 08:22:07)便申请了换货 之后联系客服询问换货相关信息,得知换货时间太长后,便决定申请退货(2013-06-29 09:21:19),再重新拍一款显示器. 之后再次联系客服询问这种情况是否可以退货,当时已明确告知客服,显示器是可以用的,只是背板松动比较严重,轻轻一碰就感觉要掉.客服告知是可以的,收到商品退件,查证属实后,可以办理退货. 之后的订单(2013-06-29 09:41:10),重新购买了DELL U2312HM显示器.之前的显示器,工作人员当天就取走了. 但是本人直到7月3号,才有工作人员电话告知,商品不存在质量问题,不予退货.原返.询问为何背板松动不属于质量问题,工作人员一直回答一句:"经检测结果,你的商品不存在质量问题,将会原返."同时被告知所卖的所有这款显示器都是松动的! 之后联系了两位客服,也都是一直回答这么一句话.对于为何这样,不做任何解释.在7月4日联系的一位客服,终于答应将问题升级到高级客服. 但是之后联系我的一位客服,在详细了解到详细问题后,答应会核实通话录音.并被告知所有显示器都是原封包装,不知道包装内的产品,检测也是送厂检测.那么为何之前工作人员会告诉我卖的所有这款显示器都是这样的呢? 本人将这款显示器拿到杭州冠捷代理点去检测,工作人员也以不属于质量问题为由,予以拒绝检测. 一件新商品,存在如此松动的问题,就因为显示器能正常使用,就不能断定为质量问题?本人要求跟新商品对照比较,却被告知没有这款显示器!一个代理点,如此畅销的显示器,居然没有存货!结果只能不了了之. 京东方面也一直未给予正面回复,冠捷代理点也一直拒绝检测.难道买到一款背板松动的显示器,消费者就只能自认倒霉吗? 问题是加上后来买的DELL显示器,本人目前就买了两款显示器!难道这也是京东的销售手段吗? 还望315online能帮忙处理下这个问题,非常感谢.
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