京东丢了东西不负责

在京东分别买了光驱盒和光驱，用了一段时间坏了，返修， 返修的时候按照京东售后的要求两件东西一块寄过去，结果说光驱没有收到，我把光驱用螺丝固定在光驱盒里的，根本不可能在快递途中丢失，你们客服沟通好几天，都说没有，就是京东售后给我弄丢了，什么垃圾网站，客服各种敷衍