苏宁易购不诚信销售及不及时处理退货

本人6月20日于苏宁易购网上订购了一台科龙空调KFR-32GW/VP-1(1)(铜管) 空调及其他配件共计2040元。提交订单并用农业银行网银支付了全部货款。系统显示为6月27日送到。28日安装。时隔4天，6月24日下午该网站突然发来短信告知该商品因为火爆销售而断货，叫我取消订单并退货。而后我找其客服理论订单诚信问题。无果。（在此投诉1：20日我全额付清了货款，而不是只付订金的情况下。已经证明我已经购买了该商品。苏宁发就草率的给了我个短信告知就通知我说我买的商品卖完了，而且还是时隔4天。如果苏宁方确实因为销售火爆断货原因为什么不在48小时内通知我方。我觉得苏宁方存在严重的诚信问题） 无奈我只能按照苏宁方要求的取消订单并退货，24日18点左右我取消了该订单，并办理了退货。苏宁方也很快的在19点36分审核了我的退货订单。次日我电话至苏宁4008198198客服电话。电话告知我的订单已经退货成功。请等待1-3个工作日的银行退款。但经过我网站退货信息显示：仅为通过审核，并未成功退货，退货处理中。于是我联系在线客服，在线客服与电话客服说辞完全不一，告知我我的订单只是通过了系统审核，并未成功退货。必须要退货成功以后才能银行退款。于是我就咨询该客服：“你们都已经审核完成了，还需要多久才能退货完成呢？”得到的结果只有“请您耐心等待。”25日我再次网站咨询客服我的退货订单问题，居然得到这样的回答“我们需要收到你退出的货物，验货后才能给你办理退货成功”我气愤不已，苏宁方告知我断货，我才退的货。苏宁方连货都没有给我发出来，我拿什么货给苏宁方验？于是我只能再次电话客服询问其情况，客服告知任然是退货已经成功处理，请等待银行退款。但这次的客服告知的银行退款时间却变成了3-15天。根据苏宁易购网站退换货政策查询“农业银行网银支付”退款期限是1-3天。（在此投诉2：苏宁方客服说辞不一，时至今日6月27日。苏宁方任然没有给我办理成功退货。）