苏宁易购付款不发货 不按规则返券

本人在6月18日在苏宁易购参加购物返券活动，购买订单号码6002949091商品317元，返券150元所购商品送货了，但是订单号码6002949091商品一直不发货，咨询是订单异常，天天咨询，就是不发货。 本人在6月12日在苏宁易购参加0元购活动，购买订单号码6002863188商品189元，返券189元，返券所购商品送货了，但是订单号码6002863188商品一直不发货，咨询苏宁易购说没有货了，帮我退货，答应返券189元，天天咨询就是不返券。