宽带故障承诺处理却不见解决

我是中国电信宽带用户，2013年6月9日晚上打雷下雨后宽带所在端口（7#箱）几十位用户都不能上网。 2013年6月10日，同一端口已有用户报修。6月13日下午才有维修师傅上门维修，维修后仍有两家无法上网，其中一家就是我的宽带账号。6月14日维修师傅再次上门维修后至今，我所用账号还是未能上网。再次检查后，6月16日回复为宽带线路外线故障。经多次投诉反映后，并答应于6月19日下午将网线送来。6月19日至20日不见有人上门。 6月20日晚17时10000回复：宽带故障外线路太长，电信可以提供网线，但要求用户自己拉线。再次拨打10000投诉后，6月20 日晚20时候回复：所用宽带是违规非法拉线，而且超长，所以不负责拉线！ 2013-06-21 在 南国早报网 > F频道反映后，电信在网上2013-06-24 15:28:30回复在进一步处理。 2013-06-24客服10000说已安排师傅，因周末要等周一工作日。结果周一、周二都不见人维修。周三26日上午致电10000询问后回复：安排的蒙姓师傅维修，未见人。26日下午再询问，换成陆姓师傅，到晚上还是无人维修。26日晚20点后10000来电，要我们用户自己找当初线路初装师傅来拉线，电信不负责！ 结果是至今无人处理。 我们的要求很简单，能正常上网。两个方案： 1、电信负责更换故障线路； 2、我家楼下有一个网箱端口，将宽带账号转到这个端口来，不超过20米不会存在超长问题。 （注：我家楼下网箱端口，当初未经我方同意直接装我楼外墙上的，我方从未有其他要求，只要从该网箱端口接线上网，电信却一直不同意，原因不明。）