苏宁易购收钱不发货不退款

2013-06-12我在苏宁易购网购买了件悦人和田白玉貔貅吊坠（当时显示现货，订单号2002880165），共花费680元，当时显示的收货日期是2013-06-15，但苏宁易购迟迟未能发货，2013-06-14 21:31；34我忍不住网络咨询，说是厂家单独发货，查不到送货信息，并建议我耐心等待。第二天任未见发货信息，再次电话咨询，说是系统故障，我的订单未能打印，，并于当天再次电话咨询，任得到该回答，2013-06-16 09:01:12我再次电话咨询 客服告诉我因系统故障未能发货，并在咨询过后我进行了退货，于当天11点电脑显示已进行退后受理，两天后我未见进一步处理再次进行进行电话咨询，客服说会帮我催促，但仍未见进一步处理，2013-06-19我再次电话咨询，客服说，当天一定给我个答复，当天西宁苏宁店客服打来电话，经再三确认后说帮我退款，并在15个工作日内帮我退款，当天下午该民女客服再次打来电话，说我已在网上进行退货操作，他不能进行处理，建议我再次在网上申请退货，当晚我会见后原本2013-06-16的退货受理日期改为了2013-06-19，后我每天电话咨询，客服都说帮我催促，并优先为我处理，并于次日10：30前一定给我答复，但一直都未见任何相关信息，现在该商品已处于无货状态，现在我只想尽快拿到我的退款，我知道我证据不足，但还是希望315能够帮助我。