我在2013年5月21日在苏宁易购网上购买了 立升净水设备2303CH 设备一台，价格是710.1元，结算方式是货到之后现金支付， 苏宁易购在5月22日将商品送至我指定的地址，由于是上班时间，货到的时间是下午3点多，我只能让家人签收付款，并赶回家中看商品，4点半我拆开商品一看，商品表面全部是磨损的，一看就知道至少是使用过一段时间或者是不停摩擦过一段时间的商品，于是我当天立刻打电话到苏宁易购的指定电话4008198198进行投诉，苏宁易购说这些事情让我和厂家协商，我按苏宁指定的厂家电话写协商，厂家又和我说让我和苏宁协商，我非常不解，我和苏宁买的东西，钱也是交给苏宁，怎么出问题就让我和厂家一直在扯牛皮，甚至货到我家还不到1个半小时的时间，最后一直不停电话协商扯了几天，在5月27日左右，苏宁客服让我将商品邮寄给厂家，厂家给出已收货的证明和产品磨损的鉴定书，苏宁易购在5月29日执行退款。并告知退款操作将在7到15个工作日内完成，结果苏宁到现在为止一直在拖，完全没有任何退款的通知和说明，我每几天打电话问，都是告诉我，工作人员正在跟进，苏宁易购的沟通电话我至少打了不下于30次，每次除了敷衍就是敷衍，每次都说工作人员在24小时内联系我，但是每次都没有。到今天为止，从我购货起时间已经过去了1个月有多了，但是直到今天，也是在敷衍我，苏宁钱已经收了，货也已经按照他们指定的要求退回去一个月了。苏宁就是这样的商家？让消费者财物两空？？
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