京东凌丰锅具严重质量问题

刚买的3层钢材一体锻压成型的锅具，锅底里面竟然是中空的，晃动竟然还有碎片发出叮铃铃的声音，奈何凌丰的客服竟然矢口否认他们会有这样的问题，实在气愤！~！~ 于是咨询京东客服，商品是在京东购买的， 京东的订单号是603248518，因为炒锅有严重的质量问题，于是我向京东申请退货，京东在申请退款的时候承诺全额退款，并全额承担退回运费，可在他们收到退货之后，购买价格969元的炒锅，他们只退了800元（忘记把发票寄给他们，后来补寄过去了），他们承诺收到发票后，将剩余196元退还，但他们只报销部分运费9元，该锅具连带包装，重达6公斤，试问哪家快递9元能给邮寄的，真是滑天下之大稽，所以强烈要求京东退还全额运费40元，并赔礼道歉！麻烦监督员给处理，谢谢！