京东商城出售翻新机

本人6月12日通过京东商城购买诺基亚720T智能手机一台。6月19日下午接听一个电话之后，屏幕不再有画面显示，但是闹钟跟电话铃声照样会响。 当天下午咨询京东客服了解是否符合退货条件及其相关流程，并把我手机的情况反映给客服。客服表示符合退货条件，流程是先网上申请退货，客服审核，审核通过之后，出具诺基亚维修网点的检测报告，如果不便去诺基亚维修网点检测，可以交由京东，由京东代交给诺基亚检测并出具检测报告。如果检测结果为非人为原因的质量损坏，可以提供退货或者换货的服务。 6月20日下午，通过诺基亚官方网站找到就近的维修网点。（官网资料：诺基亚特约服务中心-新塘 - 诺基亚客户服务网点, 回收点）去到该网点要求工作人员代为检测，工作人员表示该网点只接受维修，不接受检测服务。打电话到诺基亚服务热线投诉，工作人员说会跟进，未果。同时诺基亚工作人员建议我直接联系经销商办理退货手续。按照京东退货制度以及流程，我可以将手机交给京东并且委托京东将手机交给诺基亚客服检测并出具有效检测报告。随后我把手机交给京东自提点的工作人员。工作人员当场点清物品：手机主机、包装盒子、充电器、数据线、耳机、保修卡、说明书以及购机时京东商城开具给我的发票。同时开具单据（单据上注明顾客姓名、电话、交由的物品及其配件等信息）。 6月22日下午，接到京东的工作人员来电（020-66815500）。该工作人员问我是否手机跌过，我表示没有。工作人员说我手机螺丝花了，说我的手机有私拆，不在维修退货政策范围之内。我跟他反应我手机的情况，说明我买的手机什么样的来，我就什么样的还给京东检测，而他在电话的另外一边跟我争吵。问他工号多少，姓名是什么，我要投诉他。他说没有工号，姓名也不提供给我。于是我要求该工作人员换一个能提供工号的工作人员给我联系说明我手机的情况。 同日，我打电话给京东客服，继续说明我手机的情况要求退货，同事投诉维修网点的态度不好。京东客服表示受理了我的投诉并且会在次日中午有高级客服给我联系。随后我收到短信，说手机已经寄回给我。 6月23日下午，再次同电话联系京东客服跟进情况，京东客服说会安排客服在晚上8点之前给我联系。随后一直等京东的电话，晚上11点再次联系客服反应我手机的事情跟进投诉。京东客服表示已经再23号下午六点已经有客服联系过我，有工作人员给我道歉，安抚过我的情绪，同时给出该工作人员相应的处分。我压根没有收到京东任何电话！于是向该客服继续投诉，客服再次表示在24日中午前有高级客服给我联系。 24日中午收到京东配送员的电话，我的手机回来了。跟京东工作人员一起拆封，里头有手机、充电器、数据线，耳机。并没有出具诺基亚出具的检测报告给我本人。同时我交由京东的发票也没有了。（拆封过程录像已经保存） 既然京东说我手机拆过，要么就是京东卖的二手机、翻新机给我，要么就是全新的手机到京东那里乱拆，没有出具有效的检测报告，把责任推托给消费者。