我在5/22/2013在京东商城下单买的SONY的手机，型号是LT 29I黑色款，订单号是567358684。5/23下午四点多收到的快递，签收时因为太阳太大，所以没有当快递员的面装电池开机，回到办公室后装电池开机，就发现手机屏幕显示有问题，屏幕显示有很多块亮斑和亮点。我立即打电话给京东售后，京东售后要我在网上办理退换货，当天晚上，我就在网上申请了换货，当晚就受理了。5/24京东就有人来上门取件了。5/26京东售后就收到了手机并打电话与我确认过，说要寄回厂家检测，大概要七到十五个工作日才有结果。足足等了十四个工作日，6/16打电话问，说售后有备注是屏幕漏液，我以为屏幕漏液这种问题肯定是产品本身的问题了，因为手机在我手上才开了一次机，又没有撞伤碰伤，不可能是人为造成的。但6/19打电话问，售后又备注是人为造成。这二十天来，我都没接到售后一个电话，我打给京东的电话至少有15次以上。每次都要求售后打个电话给我说明白。服务热线每次都是用系统传给售后，请售后打电话给我，可近一个月来，从来没收到京东售后的电话。问客服人为造成是谁的责任，是京东运输过程造成的还是我造成的？我就只开了一次机，就造成了漏液，这可能吗？他们又说现还不能确定是谁的责任，要等检测报告送到了京东的售后才能确定。这种话谁相信，检测完都好几天了。还没收到检测报告，再说现在的检测报告还需要寄纸式的吗？难道京东就不会用邮件吗？这种事能骗到人吗？我认为京东就是在拖时间。现在都一个月了，连结果都不能确定，有这么久吗？因为当时没有京东的人看到我第一次开机，如果京东一口咬定是我造成，那我不是冤死了。请问我有什么方法维权吗？
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