京东商城店庆特价商品送货不到私自删除订单

2013-6-18 22:46:11在京东商城上看到特价商品决定购买下单。 2013-6-19 快递致电要来送货，家中家人有事无人接货，要其改天20日来送，快递不肯。坚持要本人来送，后无法告知其要19点30分之后才家中才肯能有人，结果19点20分快递致电说已到，但家中无人，要我们马上来收货，但家人无法及时赶到随即要其改日送。之后在20日致电快递是否能送时，得知快递已将订单退回。于是在2013-6-20下午17点左右致电京东商城客服要求其重新送货，但无果，直到2013-6-21已致电3次，都说在调查，并给出建议说可重下单订货，但订货价格上涨的部分只能重新申请价保，但不保证会改价，直到现在京东也没有给我一个说法，为何擅自删除订单！且其特价商品是否真有出售也不知！