去哪儿网利用语言以及不清楚标注施行霸王条款

在去哪网订购一张由石家庄到杭州的机票，由于时间问题没办法乘坐申请退款，在申请退票过程中并没有明确指出此票为不退票，并在我提交申请后也没有明确标出此票为不退票。 而且去哪网站的退票流程的介绍以及退票费用跟实际操作界面说明不符。 到现在只退我基建费，经过几天的维权他们“同意退我20的保险”而我当跟他们的客服进行说明时，他们的客服居然说：“我们不可能做的十分完美，肯定存在漏洞”这个漏洞是什么意思。并且在网上有数不清的客户投诉但是并没有进行整改，这所谓的漏洞是不是他们的“故意漏洞”到现在他们客服不但不处理，更不给我回电，难道是逃避。 订单信息：ylc130618135706189 订单日期：2013.6.18 而在2013.6.19的时候发来信息说退款成功并没有写出退款金额，以及所谓的手续费。 在退票最后的时候网站上明确说出，订单会在提交后将以24小时之内“信息确认”这信息确认到底哪里确认了？ 所谓漏洞： 1.在进行退票为什么没有提示此票只退基建费 2.在没有申请退款时并没有写出此票为不退票。 3.既然是不退票，但为何还可以进行退票 4.申请退票后，为什么提示将以信息确认，确认什么呢？ 5.他们的退改签为什么没有写此票为不退票。跟去哪网的退票说明严重不符。 同案例：http://www.ct566.cn/newscon5847.html 律师表明：随后，记者调查发现，随着低折扣机票越来越多地涌入市场，不同的航空公司对特价机票、打折机票的处理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退这些机票时都会收取手续费，一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高，有些航空公司甚至明确规定3.5折以下购买的机票不能退票。 　　对此，北京凯亚律师事务所董来超律师告诉记者，买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。 　　航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。董来超律师表示，如果消费者遇到这种纠纷，一方面可与航空公司进行协商或向消费者协会投诉；另一方面可以依法向法院提起诉讼，维护自身的合法权益。