北京电信会员管理下的钱不给退到账号上

我3月份的时候在此公司买了一款云主机产品,从开始使用第二天开始一直有问题,解决问题最短一天最长5天时间,处理速度如此慢,我的网站没办法继续维持.多次退货但是他那边总是找各种理由,并且保证以后会好.处理速度很快.在4月份实在受不了了接近一个月的时候出现5.6次问题 ,发工单后处理速度慢的离谱.一个月的时候几乎都耗在工单上了.说了还没人理会。退货还不给退。我只好找到他们公司去理论。经过几个小时,他们说公司规定不给退钱,采取个折中的办法.先把产品退掉钱先再我会员账户下。然后他们找合适的代理接收我的账号。答应二周退给我钱。当时马上5月1号了.我考虑了一下也行。等5。1后 我问他们 他们说不行啊。人家代理不要。闲贵。要求我降低价格。我考虑着怎么着也占用了他们产品一个月的时间。把这一个月的钱扣除掉。也行。最后直到昨天6月20号 期间多次让我减价。甚至说扣完钱再打8折给我找代理。我只想着退钱 就协商说定下来8折 又等了两周,到昨天还是不退钱。于是我就打电话给他们理论 结果被挂电话。同时再打也不接电话。于是只能通过投诉的方式要回我的钱。 现在我的钱在他们系统会员账户下面。不给退我卡里面。我又不打算在那边做业务了.为什么不给我退呢。是不是入了他们的账 就退不出来了。