在凡客V+上退货了居然不退款

今年5月30日在凡客V+上买了7件东西，结果有4件需要退货，6月7日按照凡客V+上的流程自己自费寄回商品，待商家收到货之后再退款以及补偿5元/单的运费。其中退货的4件商品有3件已经退款给我，还有一件订单为：223296105996的商品退货订单被凡客客服取消，这件事我也通过凡客v+网站反馈了，但一直无结果，费用也一直没有退回。通过凡客v+上查询退货进度，6月9日商家已经收到商品，我想既然自己网站都显示已经退货成功，而且客服是帮我操作取消的两件商品的退货订单，为什么一件退款了一件不退款给我呢？？？而且运费即使是退到虚拟账户，既然有3件商品退货成功，怎么只有5元余额呢？不是一单补偿5元么？既然通过凡客客服不能解决，希望315真的能够保障客户的权益！