本人6月15日在淘宝网上购买了24件ipod touch5，以每件1080元成交价成交。在当天6月15日拍下后催卖家发货，卖家称明天发货。至6月16日下午五点左右，看卖家仍未发货，故再次催其发货。卖家此时又称明天发货，会有一批货过来，到时候可以给你发货，我又相信了他的话。又过了一天，6月17日下午五点左右，看未发货，阿里旺旺联系卖家未回复，后卖家电话联系我说，现在资金周转不开，你的订货量比较大，如果能确认货款可以24台全部发货，并且给予顺丰单号，当晚24点可以查询流转信息。我对他的话表示怀疑（信任的方面是：1.此件商品评价的时候有人上传真实图片，且给与好评，而且还不止一个；2.成交量超过85台,评价30个左右，均给予好评；3.就算确认付款后，还是可以通过售后维权来讨回货款。不信任方面：如果全部确认,资金并无保障，店铺保证金也只有1000元。）由于欠缺全面的考虑，答应卖家确认12台，同时我的要求是：必须交出身份证、照片、手机号码，卖家满足了我的要求，给予了我顺丰单号，我也确认了12台的款项。待当晚24点40分左右，我查询此件并未有流转信息，当时我就联系卖家，卖家复在外面，回去处理。然后再联系时一直不接电话。当晚联系淘宝网上人工客服未果。待第二天6月18日下午，联系淘宝网上人工客服，淘宝客服称先申请退款，那时我已经申请退款和申请售后处理，要求客服介入，但是遭客服拒绝，客服称三天之后才能介入，此时我又要求客服提供卖家店铺认证信息，（我要店铺认证信息主要是为了协助警方提供线索。）云客服15498复只要提供未发货的证据就可以提供卖家店铺认证信息，但是还是必须要等到三天客服介入才可以。这时我要求转主管一级来处理，客服回复：我们这里没有主管，后来帮我转专家坐席针对这两个问题我又咨询了一下，客服提前介入不可以，另外就算提供卖家未发货的证据也不可以提供卖家的店铺认证信息。我说能否帮忙转经理级别的，客服回复称：客户服务这里是最高级，最大。后又提供淘宝网消费者热线，电话联系结果同专家席一样，未果。后看到此卖家店铺被封。好吧，我也只能等三天之后再看了，没办法，只有等啊！！！在这天下午我带着仅存的一点线索向当地派出所报案，按照他们所说最起码也要三天才能立案。6月18日当晚，有一个福安的中学生加我QQ，认识某某吗，我一想原来是那家店铺的支付宝认证QQ信息，我就知道了他也是其中一个受害者，他目前也已经向派出所报案。6月20日网上查询镇江公安网执法告知查询一栏，还是无信息显示。自感效率还真低，唉！伤不起啊！另外在这天我针对淘宝的售后维权方面重点关注了一下，淘宝售后维权（链接：http://service.taobao.com/support/knowledge-1110126.htm?spm=0.0.0.0.PWeOs4&dkey=searchview）中说明：若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。同时，卖家应不可撤销地授权淘宝使用其自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限④。淘宝依据卖家之授权，代卖家进行了前述赔付，并不意味着淘宝有使用自有资金向买家支付
京公网安备11010502034432号