河南联通欺骗消费者

我母亲于20013年3月在新乡县联通刘庄营业厅缴固定电话费180元（一年包12个月），当时营业厅工作人员告知固定电话已经超出一月，需要补一月15元费用，于是我母亲一共缴费195元。这里包括一年包月和超出一月费用。如果按营业员缴费一年的固定费用后，我家电话应该到2014年4月到期，可是电话到4月份就打不通了，由于我工作原因不在家，等6月来家发现已经欠费停机，打10010被告知固话没有缴费，缴费195元是宽带欠费，在这我要说的是我快带包年2012年11月就到期给我断了网络停止了快带业务，在断网的情况下还存在一月扣除60元，包括到现在。他们联通为什么不提前通知我，他们工作失职不能这样让消费者强加身上，那是还欺骗我们缴费195元是固定电话费用，现在又改口是宽带欠费，我现在在联通投诉未果，恳请315工作人员帮助，谢谢你们百忙之中处理。