本人于6月6日参加了聚划算，购得一款吊坠，商品页面为http://detail.tmall.com/item.htm?id=17464619295&spm=a1z09.5.0.41.324oUC，收到之后发现实物与页面展示上的物品完全不是层次的，于是根据实际情况“收到商品描述不符”向卖家提出退货申请，卖家拒绝退货后，与我在旺旺上沟通，要求我将退货理由心成“7天无理由退换”，否则拒绝退款。我回复说不会造假只能如实，于是他们再次拒绝了我的退货申请。 无奈之下，我拨打了天猫客服热线对此事进行了反应，客服让我在申请退货后三天“申请客服介入”，既然卖家拒绝我退货，那么我是否可以只要求更换一块与他们商品页面所展示的接近一些的吊坠呢？等待了几天之后，收到淘宝发来的一条系统消息，大概内容为我的举证无法核实，若我觉得商品有问题，在48小时内配合 在留言中提供有效商品检测凭证（如国家具备鉴定资格的第三方机构或官方售后服务中心出具的有效凭证），逾期未提供，天猫就会将款项打给卖家。收到此信息之后，我觉得真心可笑，我只是觉得商家用了过度美化的图片，或者说根本就是以次充好拿好货的图片来吸引消费者，然后再以天然玉石每块都不可能一样作为借口来欺骗消费者，让消费者投诉无门。网络购物，连件衣服都可能有色差，作为一个资深买家，对于这点我是深有体会，但色差之类在可接受范围之内，没人愿意折腾。而且，让我去做鉴定，我反应的是实物与图片不符，并未说他家的玉是假货，让我去何鉴定？色差鉴定么，我拿着卖家网上的图片与我收到的吊坠，让有关机构给我做色差鉴定？如此客服，让我情何以堪？ 第二次致电天猫，阐明我的观点，客服表示与卖家联系协商一下。6月15日收到淘宝短信提示，告知与卖家沟通之后，卖家只同意退货不愿意换货。亮点啊，大家都应该知道商城应该是支持“7日无理由退换货”的吧？何为“退换货”？卖家如此明目张胆地向天猫客服说明“只可退 不可换”，为什么呢？难道天猫可以如此置其自己定下的规矩不顾，而要继续对此卖家的嚣张气焰进行支持？请问天猫的客服是否想过，他们为什么只可退不可换？因为他们根本没有办法满足我的要求，换 个哪怕是与图片颜色水头相近的货物给我。这难道不是欺诈行为？今天的淘宝客服与我说了一堆，商品展示图片的差异，也许是因为拍摄光线，显示器色差之类的理由，基本上是可以忽略的，只是很气愤客服如此偏袒卖家，作何解释？ 另附件一份，一直上传不成功，请工作人员看到此信时与我联系，告知如何发送附件，谢谢！
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