淘宝天猫KISSCAT旗舰店出售的鞋出现质量问题

订单号：237295395892023 在天猫KISSCAI店内购入一双漆皮的平跟单鞋，穿了一个月后漆皮开始掉皮了，跟客服协调之后寄回去维修，客服说会在收到后的10个工作日里处理好，五月20几号就收到了，但是现在都快一个月了，还没有寄给我，也没有给我答复，每次联系客服，客服都只是说帮我查看，但是都没有答案。我觉得他们是在敷衍我，售后也不负责任，一直不给解决。所以我要求退钱或是发新鞋。