长时间不发货 国美在线投诉后不予合理处理

6月八日下午于国美在线购买新飞冰箱一台，直至六月16日未送货，未出库，在线客服联系后直接要求我退单从定，但商品价格已经改变，第二天客服打电话说事因为这个商品没有货要我退单