1号店迟迟不退回货款

本人6月9日在1号店购买一款产品，网站显示6月12日配送至本人手中，但直至6月14日，仍未收到物品，打客服热线被告知该物品仍将延迟配送，得知结果后14日上午提出申请退款，但5天已经过去，却还是没收到此笔款项退回，这种恶意圈钱的行为以及他们霸王条款已经严重损害到我们消费者权益，这几天下来打他们的内部投诉电话已经不会有结果了，希望315这个平台能帮助解决。