当当网涉及退款问题一直没有给予明确回复

2013年6月5日,在当当网购买物品,订单号为:6209684587。本人于6月6日发现网站上显示快递已签收，但本人并未有收到货。当晚本人就积极的联系了当当网客服，其答应24小时之内给我一个答复，但是本人并没有收到答复。于是我主动积极联系快递公司，在与快递公司纠缠后，快递员承认配送错了，已没法追回货物，并会向当当网申请退款（期间约为2个工作日）。又过了1个工作日本人并未收到款项，于是本人再次主动联系当当网客服（从此次开始，本人转接的都为投诉电话），客服人员告知24小时内会给予短信回复，次日上午10:43分收到当当网发来的短信，内容简单概括为：48小时内会退款，本人经过耐心等待，48小时之后再次联系当当网客服，此时当当网客服再次回答我说进行登记，24小时之内给予我短信回复，于是次日上午我又收到了相同的短信内容，带着一丝愤怒与无奈，我又等了48小时，当当网还是没有给我退款。6-16日上午7.43分我再次电话至当当网客服，客服回答为18时之前会给我一个明确答复，但是我一直没有收到来自当当网的回复，我已束手无策，只能像315进行求助。 对于当当网对待消费者的态度感到极其的愤怒，虽然涉及的款项并不是很多，但是我觉得作为一个大型电子商务网站，如此的对待消费者，毫无诚信可言，只是一味的拖延时间，每次给予我相同的答复，实在令人气愤。 希望315能够帮助我维护我的个人权益，谢谢。