订单号：329273488577457 由于不知如何上传多张图片，如有需要可以邮箱发给您图片，另外这里也有图片链接http://digibbs.tech.163.com/bbs/rexian/330726265.html 本人是淘宝网的忠实用户，会员等级也达到V5，可是从今天起我停止在天猫商城购物，因为买东西上天猫就真的被坑了！ 我于2013年4月17号在天猫商城的一家叫珺雅数码专营店的商家上购买了款摩托罗拉XT928手机，在手机的使用过程中发现手机有质量问题，于是在商家同意的情况下将手机发回去，要求商家退货。可是令人惊讶的事情出现了，珺雅数码专营店拒绝签收了，同时珺雅数码专营店客服通过旺旺传过来一张手机托架破损图，跟我说：对不起手机托架破损、手机有注册时间（意识是盒子内的手机纸托破损和使用过了）。本来手机就是以有质量问题的理由退货的，肯定是使用过才能发现有质量问题呀！我一阵郁闷，这个手机托架破损的图片一看就是人为撕坏的，心想难道是珺雅数码专营店的人自己撕坏手机托拒绝签收来避免承担退货责任，更加可笑的是我仔细对比了发货前自己拍摄的视频中的手机托架和珺雅数码专营店发过来的手机托架破损图后，发现这显然就不是同一个盒子。 于是我开始了漫长的投诉，也想通过这次投诉看看天猫到底是不是别人说的，因为每年收商家很多钱，所以处理问题时会偏帮商家。本人要求天猫一是对珺雅数码专营店做出虚假承诺进行扣12分处罚，二是对珺雅数码人为撕坏手机托架来坑害消费者的可恶行为做出最严厉的处罚，并将处罚结果反馈给我们。三是就我们对珺雅数码专营店的追加评价没有显示做出解释，因为这个能减少更多的消费者被其坑害。在这一个多月的投诉里，我几乎每天一个投诉电话，而最终的结果也证实了天猫确实是偏帮商家，不顾消费者的正当权益。下面我说说天猫在处理过程中存在的问题： 1、 时效问题 天猫承诺对于投诉问题在七个工作日内，给出答复。而我的投诉在5月2号申请天猫介入处理，天猫回应于5月3日受理，结果到5月17号在我反复投诉下才通过阿里旺旺系统消息的形式做出答复，而且这个答复还是逃避问题、模糊笼统的答复。 证据： 图片1 对于本人对天猫客服处理人员的投诉的答复： 图片2 2、 我的第一个要求，要求天猫一是对珺雅数码专营店做出虚假承诺进行扣12分处罚。 本人提供的证据： 购买前聊天记录截图 图片3 收到货品的照片图 图片4 天猫做出答复：商家承诺的是3月份左右的机器，并没有说就是3月份的机器。 对于这点我觉得没有太大的问题，是自己被珺雅数码专营店给坑了，大家在购买货品前，一定要注意商家的承诺话语，尽量避免带有歧义的词语，同时注意收集证据。 我的第二个要求是对珺雅数码人为撕坏手机托架来坑害消费者的可恶行为做出最严厉的处罚，并将处罚结果反馈给我们。 本人提供的证据： 珺雅数码专营店5月2日发给我的手机托架破损图和旺旺截图 图片5 图片6 本人发货前拍摄的视频中截图 图片7 大家注意对比两张图片中的圈中褶皱部分，很显然不是同一个盒子。另外可以从珺雅数码专营店的图片中看出这是人为撕坏的，因为手机托架外面还有一个非
京公网安备11010502034432号