淘宝天猫石页数码严重质量问题及虚假换货

订单号：266163076489621 我在石页数码买了台平板，有严重的质量问题。 1号收到，是坏的。 2号联系好后退给他们，他们同意换货。 3号顺丰显示收到，他们一直不发货。 4号我申请退货。他们也不点拒绝退货，然后一直电话我，让我取消申请，我没取消。 6号他们说补发了，还给我个顺丰单号，但一直无法查询。 8号，上海到温州，一直到晚上也没收到，顺丰单号还是无法查询。 询问他们，他们墨迹半天后又说明天安排发货。 假发货？我不干了，我坚持退货，他们勉强同意后，说不能退我的邮费。 我说不是说好可以退的么？他们说，换可以，退不可以，这是制度。 平板价值2450.88，顺丰寄回邮费12,保价15.虽然只有27元，没多少，但他们的问题，他们不需要承担任何损失么？ 6月1号儿子的礼物，没有了，这个多少钱也补偿不了啊。