阿里巴巴河南伟龙电器制造有限公司出售冒牌冷柜

我在2013年4月23日通过阿里巴巴购买力一台饮料展示柜，4月24日傍晚卖家送货到后，发现与网上购买的完全不一致，而且冰柜的包装非常简单，随及联系卖方要求退货，卖方表示可以优惠，因为冰柜问题太大，我没有同意，而在与卖方交涉过程中送货人员放下货物就走了。随后多次与卖家沟通退货事宜，卖方均不配合，卖方要求支付其首次送货的费用，才可考虑退货，因卖方要求不合理，我于2013年4月28日申请客服介入。 5月7日客服介入，起初经客服调解，卖方拒不提供收货地址。5月30日客服人员表示，要我写一个书面的货物保管承诺书，执行强制退款。依照客服人员的要求，与5月31日将承诺书扫描件发送给客服，维权工作人员表示6月2日会有结果。6月4日又一次联系客服维权人员进行了三方通话，结果是要我把货物通过顺天物流发往新乡，并垫付运费，后续运费由阿里巴巴返款给我，因为买冰柜时的厂家在郑州而退货发往新乡，以及发往新乡的运费并非一个小数目，故而我向客服提出如何保证运费正常退还？要求客服出具一个书面的说明，防止后续出现新的问题，客服拒绝并表示阿里巴巴的处理结果是不会改变，如果不配合，可以申请司法部分处理，所以事情又一次搁置。 现在是投诉无门，还请315主持公道。