京东商城手机充值存在欺诈

我于2013年6月5日 09:34在京东商城下单，给移动电话151****1322充值话费50元，订单号：585320881 ， 中午我看到网站显示：充值成功，既打10086查询话费，没有充上。我就将情况向“京东在线客服”进行了反映，6日15：42，19：45分，号码0527-88105550两次打来电话，问了下情况，还向我要手机服务密码，我想她要我密码有点不合适，就没有给，然后她说充值成功了的，让我再查一下话费，我后来又多次打10086，以及在移动网厅查询，还是没有充上。7日早上9：57我再一次向“京东在线客服”反映情况，京东客服2760号一再说充值成功了的，让我再查一下话费，我说我都查了几十遍了，我充值的那部电话6月1日至6月7日消费7.84元，余额4.80元，你说充上了，那50元那去了。后来她说帮我再次申核。但又过去三天了，还未答复，我现在又查了话费，还是没有充上。 为什么显示充值成功，而实际没有到账。我希望京东商城能给我一个说法和满意的处理结果。