京东返修时间超出承诺时间 最后没有解决问题

买的一双鞋子，出现质量问题，返修后三个月没有解决，当时京东承诺两个月左右，最后三个月后客服要我提供当时的快递单号。但是当初返修的时候没有要求我提供，现在商家不承认已经收到货，但是快递寄出三天后已经在网上查过，快递到达，并已经签收