京东商城在线支付订单取消成功后没有退款

京东商城在线支付订单取消成功后没有退款，5,29日下的订单，由于需要增加商品，所以取消了订单，结果款项迟迟没有退还到银行卡。在线咨询五次，核实等待一天。