淘宝山东杏林图书专营店出售严重破损图书

订单号：350113883052648 本人在淘宝山东杏林图书专营店购买的图书出现严重的破损，但是商家总是以“签收需验货”为由拒绝本人的退货或退款申请。希望通过315热线帮忙本人解决此次问题。谢谢！